沟通的四大回馈
正面回馈——积极或好的反馈
建设性回馈——给出建议或方法的反馈
负面回馈——消极或坏的反馈
没有回馈——无效沟通
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都沟通
双向性——我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性——沟通的结果是由双方决定的
影响沟通的四个因素
情绪因素 情绪失控
表达方式 错误的媒介 沟通失败
个人因素 理解上的分歧
环境因素 沟通受干扰
沟通的技巧——说的技巧
1、语音语调
2、肢体语言
3、语速恰当
4、表达清晰
5、使用熟悉的术语
6、提出明确的要求
聆听的层次
1、听而不闻
2、假装聆听
3、选择性的聆听 积极聆听员工发言
4、专注的聆听
5、设身处地的聆听
沟通的技巧——聆听的技巧
1、正视对方的话题，表明你感兴趣
2、心无旁鹭，聆听内容
3、不要对对方所说的话急于下结论
4、聆听非语言因素
