2018年3月13日下午13:30许,由中国电子商会主办、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会承办的《第十二届全国消费电子行业客户服务大会》在北京万寿宾馆盛大召开。出席本次会议的有工信部电子信息司巡视员胡燕、中国电子商会会长王宁、国务院发展研究中心流通研究所漆云兰等领导及消费电子行业中的优秀企业代表。

六项大奖加持 领跑手机服务行业

大会中中国电子商会分支机构管理部主任、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟先生、工信部电子信息司巡视员胡燕局长、国务院发展研究中心市场经济研究所漆云兰主任等领导都重点赞许了一小时,特别是漆云兰主任,更是多次高度认可了一小时在模式上的创新以及符合行业发展趋势的前瞻策略。一小时在过去一年,门店从原来的300家发展至今800余家,服务覆盖遍及28省,年服务人次近1100万,每小时服务量超过3000人次,每一秒都有1部手机在“1小时”被成功修复。经过一年的努力,“1小时”得到了行业和消费者的高度认可,坚持以做行业领头羊的使命,引导手机维修售后服务行业不断向前迈进。

大会中一小时荣获《2017年度消费电子行业客户满意单位》、《2017年度消费电子行业维修服务十佳单位》、《2017年度消费电子行业客户服务经理人》等六项大奖,并成为奖项设立以来仅有的荣获年度消费电子行业客户满意单位的第三方服务公司。

加速建立行业标准化 打造产业新生态

基于全球消费电子产品日益发展,机器人、VR、无人驾驶汽车、无人机、智能家居、物联网等新科技黑科技的飞速发展,在面对消费产品的不断扩充,消费者对产品性能、质量需求不断提升的前提下,为了推进我国产品供应与消费需求更快适应全球电子产品发展,迫切需要加速建立行业标准化来进行全面规范,才能让行业健康可持续发展业。

中国电子商会为进一步完善服务体系,在2017年就提出了智能产品售后服务体系的搭建难点,只有通过品牌化、标准化、连锁化、网络化的服务体系才能将交易时代进入到品牌服务时代,才能重构零售活动中延伸出新型服务,进而才能衍生出与以往不同的零售理念去推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,搭建全新的产业新生态。

智能手机进入存量时代 迎史上最大机遇

权威机构数据显示2018年中国智能手机数量将达到13亿台。全球智能机增速持续放缓,而中国是全球的风向标,中国智能机市场俨然已经进入周期替换主导的存量时代。中国手机行业即将进入大平台时代,进入无界竞争状态并迎来契机。一小时为消费者服务、用数据说话的核心思想,将是这次变革的重点。

2017年一小时已经从传统线下经营模式升级到线上线下联动的新型服务,以高品质、高标准、高性价比的服务组合用互联网的技术和方法论做线下布局。1小时重金打造的四吗手机服务平台将突破单一产品服务渠道,并以行业体量较大的线下实体门店通过互联网、大数据、线上客群的深度融合,来感知消费需求、预测消费趋势、多样、个性、场景化新型零售模式,打造出全产品一站式的新型服务来迎接契机。

信息技术以数据化、网络化、智能化为主的浪潮蓬勃兴起。智能产品、智能制造与互联网的深度融合、跨界创新,成为消费电子行业发展的新趋势。一小时将严格要求自身以规范行业市场为己任,坚持响应国家号召,树立手机售后服务行业标杆企业,为共建消费电子服务市场贡献力量!