手机后市场全国较大的线下连锁品牌服务商“1小时” 日前获得3000万元A轮融资，领投方为获评2017中国券商直投10强投资机构的广发信德。 

广州一小时科技有限公司自2014年10月成立以来，始终致力于打造卓越的高科技智能产品综合保障服务平台，为顾客及合作伙伴提供放心、实惠、便捷的周致服务！

发展迅猛，至今拥有1000家连锁店

作为手机维修行业维一一个在商务部获得商业特许经营许可备案的企业，2015年3月 “1小时手机服务连锁”项目正式对外亮相。一年后，“1小时”手机服务连锁门店覆盖15个省市，数量超过300家。今天，“1小时”连锁门店遍布全国28个省（直辖市/自治区），300多个城市，门店数量近1000家。

旗下3000多名工程师年服务人次近1100万，每小时服务量超过3000人次，每一秒都有1部手机在“1小时”被成功修复。目前“1小时”连锁门店每月以平均50家速度递增，门店的月维修量是其他传统维修店的2-3倍，在全国同行中引发震动，受到许多从业者的追随，预计2018年底，将突破1500家。

“我们把握住了时机”谈及如何在短时间内实现高速发展时，1小时创始人冯平这样说道。2013年随着移动互联网开始崛起，O2O进入高速发展期，大众的消费观念发生转变，新的消费模式和服务体验从而催生了很多手机上门维修的互联网平台。但是2015年“1小时”可谓逆势而行，大举线下实体店扩张，并一直保持着高速的扩张和盈利能力。

想客户所想，给客户所需

国内市场每年手机维修量有2-3亿部，淘汰3-4亿部手机，其中部分良品二手手机通过各种渠道二次流通使用，而目前国内几大线上平台二手手机销量总和不及整体市场销量的3%，更多是通过线下各种非正规渠道处理销售。据了解，市场有大量的二手笔记本电脑、二手无人机、二手pad等智能产品需求却找不到合适的购买渠道，同时也有大量的二手智能产品闲置在家，未能找到合适的处理途径。如何通过渠道拓展提升二手智能产品有效再利用、进一步规范二手智能产品销售市场将成为我国消费电子产品二次利用的下一个痛点。

手机维修是手机后市场的天然入口，也是“1小时”项目的业务切入点。围绕这一点，结合消费需求，“1小时”充分利用自身的技术实力，不断深入挖掘智能产品服务的各类刚需并开展相关业务。随着公司的成长，业务范围已从最初的手机维修，扩展到手机综合保障产品销售与服务、手机配件销售、手机回收与置换、二手手机销售、其它智能产品维保等多个方向。

运用“4S服务门店+互联网”模式，“1小时”为消费者提供上门服务、到店服务、物流寄修等多种服务方式，而“1小时”的服务更是标准透明、流程透明、价格透明、承诺透明，切实解决了过往手机后市场中的客户痛点，使行业形象与服务价值重新被顾客认知。

全国联保——品牌化、连锁化、网络化的“1小时”

品牌创立后，冯平对门店进行连锁资源整合与管理优化，统一外观形象和标识、统一服务和价格、统一管理和培训，迅速实现了品牌口碑、服务品质、门店业绩等多方面提升。品牌化、连锁化、网络化的“1小时”模式是冯平在手机服务行业坚持15年的心血沉淀、厚积薄发的创新杰作。

在“1小时”门店中，顾客会在醒目位置看到公示的维修流程和收费标准。为保证服务的质量和效率，整个维修过程实行实时监控和1小时服务承诺。冯平表示，我们正努力地将优质诚信的服务概念一点一滴地植入消费者心中，一般保外维修的保修期为一个月，但“1小时”敢于承诺保修半年，并且享受“全国联保”政策，让顾客在全国任何一家“1小时”都可以享受免费质保服务。

“1小时”在行业率先提出的2.0新型服务门店的概念——多元化网络化的业务导入，标准化透明化的服务流程和收费标准、1小时维修承诺以及全国联保政策，获得越来越多同行与消费者的认可，迅速塑造起了品牌。事实证明，这不仅拉近了“1小时”与合作伙伴、消费者的距离，也建立了良好的服务口碑，让消费者不再谈“修”色变，从而开始相信我们的维修人员，开始肯定服务的价值，很好的诠释了一小时的使命：“让维修有尊严，让服务有价值”。

“1小时”通过3年的线下实体门店沉淀与布局，不断从单纯传统手机维修服务向二手手机买卖及智能产品的周边服务发展，2017年10月份随着四吗系统的上线和2.0管理系统的升级，更加多元化的盈利业务导入，更加丰富的服务体验和智能化的信息管理。线上利用全国门店覆盖5-10公里范围，提供“1小时到家”服务，线下门店用标准化的品牌形象和面对面服务方式，搭载全新的订单业务“四吗”系统：“修吗？换吗？买吗？卖吗？”通过线上和线下的无缝链接，打造全渠道升级服务体验，做强场景化和精细化运营，帮助门店实现多元化的业务经营，从而提高单店的盈利能力，完成解决手机后市场服务的消费闭环，实现了线上线下一体化——这也标志着“1小时”通过3年的发展，正式进入2.0时代！”1小时创始人冯平说。

加速线上推广，强化培训巩固，提升服务品质

“1 小时”是行业唯一一个在还没有对外融资的情况下,三年时间靠自我造血发展一直保持着极高的业绩增长态势，并且连续三年都盈利, 目前估值已超过2 个亿的创业公司。也是因为一直能够自我盈利发展，所以才一直未在资本市场上有太多的露面，曾经被三家上市企业提出过并购诉求。本轮选择接受广发信德既是公司清晰的战略规划决定的,也是因为广发信德对于“1 小时”有着更深的理解和信任,相信本轮融资对于“1 小时”在自身行业的发展增速与在资本市场的成长进步都会起到至关重要的助力作用。

（左：广发信德 常务副总经理 敖小敏 右：“1小时”创始人 冯平）

此轮融资后，“1小时”将按规划急速实现以下布局：

加大网络推广力度，打通线上线下一体化服务，增强客户服务体验；拓展重点城市直营店、自营店数量，加快全国连锁网络布局；打造自有人才培养体系，为门店提供技术人才、管理人才储备与输送；完善连锁体系信息化管理，强化门店业务质量和服务满意度；拓展手机及智能产品的销售、维保、回收以及相关增值业务。

广发信德A轮资金的注入，必将为“1小时”蓬勃发展带来前所未有的推动，未来的资源整合空间巨大，计划年中会进行B轮的融资，进一步加快全国市场的布局。2018年“1小时”将依托已有的行业地位，持续改进，快速成长，继续保持行业内的领军企业形象，为大众消费者呈现一个颇具信任感且能够提供最佳体验的服务品牌。

“1小时”目前的规模在行业内已牢牢占据了线下的优势，预计未来两年门店将覆盖全国所有省市，门店规模将超过3000家，到时“1小时”会以强大的全国标准化4S服务连锁门店覆盖为基础，拓展智能终端、智能家居等售后维保服务，目标是成为智能终端售后服务行业第一品牌，做行业最大的交付平台。

广发信德 常务副总经理 敖小敏：

“对于手机后市场行业我们一直都很关注，也投资过行业相关的资讯平台“威锋网”，所以我觉得这个领域拥有巨大的市场空间，用户对于手机的依赖性越来越强，但是在售后服务方面一直存在着许多痛点，特别是在二三线以下城市尤为明显。

所以我认为，这个行业缺一个标杆企业。经过我们考察研究后，“1小时”以线下标准化4S门店+互联网的模式非常符合这个行业的发展趋势，更迎合了客户的需求，同时我对这个团队非常认可，他们非常有活力、执行力、战斗力，并且他们的目标非常的坚定清晰。所以我相信这个团队是很有希望能塑造出一个行业领导品牌。”

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